Politique de retour

Dernière modification : 21 mars 2025

Chez Cœur de Sable, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour :

Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les œuvres personnalisées réalisées à votre demande sont exclues du droit de rétractation. Cela concerne toute création sur-mesure, conçue selon vos spécifications, vos couleurs, vos émotions, votre histoire.

Pour les œuvres non personnalisées, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et en parfait état

• Être dans son emballage d’origine

• Être accompagné du certificat d’authenticité et de la facture fournis à l’achat

• Ne présenter aucun dommage ou altération

Produits exclus du droit de retour

Les œuvres sur-mesure, personnalisées selon vos souhaits, ne peuvent être ni retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut avéré relevant de la garantie légale.

Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@coeur-de-sable.com, en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et la raison du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, que le retour soit effectué depuis la France ou l’international.

Adresse de retour

Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

—-

Cœur de Sable
6 avenue du Chancelier Adenauer
59370 Mons-en-Barœul
France

Remboursement ou avoir

Une fois les produits reçus et jugés conformes, nous vous le confirmerons par e-mail et vous pourrez choisir :

• Un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Ou un avoir sous forme de crédit boutique

Délai de remboursement

Le remboursement (ou émission de l’avoir) sera effectué sous 7 jours après réception de votre e-mail de validation de la conformité des produits retournés.

Retours internationaux

Nous acceptons les retours depuis l’étranger. Les conditions sont les mêmes que pour les clients en France, y compris la prise en charge des frais de retour par le client.